Виды диагностического интервью 

Критерием разделения выступает: 

• наличие или отсутствие заранее подготовленного плана или программы. 
• на чьей стороне находится инициатива проведения интервью, и как следствие этого диагностическое интервью может быть управляемым (программным интервью), и неуправляемым (запрограммированное интервью).3 

Для проведения интервью интервьюируемому следует обеспечить  приватность. Широко распространена практика, когда на время интервью на  дверь снаружи вешают табличку с надписью: «Просьба не беспокоить». В кабинете должно быть, как минимум, два кресла: для психолога и клиента.  Кресла стоят на расстоянии 1 - 1,5 м. Большее расстояние исключает 

необходимый контакт и доверительность. Меньшее расстояние означает вторжение в личное пространство клиента. Обычно в жизни вторжение в личное пространство происходит с намерениями любви (на нем ласкают ребенка, обнимаются, занимаются сексом) или агрессии (в драке также вторгаются в личное пространство), и такое приближение психолога будет

бессознательно восприниматься как посягательство. Существует два варианта постановки кресел. Они могут стоять друг напротив друга или под углом примерно 90°. Это допустимый вариант, но у него есть один  недостаток. Обычно во время разговора мы то смотрим в глаза собеседнику,  то отводим взгляд. При положении кресел друг напротив друга отвести 

взгляд трудно, так что клиент будет, возможно, больше напряжен. Более комфортным (а также более распространенным) является положение кресел  под углом примерно 90°. В этом случае клиент может то смотреть, то не  смотреть в глаза психологу, и, соответственно, чувствует себя свободнее.  Непосредственно между сидящими не должно быть ни стола, ни какой-либо  другой преграды. Преграда мешает искренности и доверительности, делает 

общение более формальным. Но сбоку вполне уместен небольшой журнальный столик.4 

При неуправляемом диагностическом интервью инициатива на стороне  клиента. Беседа исповедального характера, рассказ клиента о себе без  вопросов. Психолог не должен быть пассивен, позиция активного слушателя; принцип недирективной терапии: контакт, эмпатия, принятие человека, с  уважением относится к позиции клиента, не оценивать клиента. При  управляемом диагностическом интервью психолог заранее составляет план беседы, инициатива на его стороне.

Примеры бесед 

Правильная. 

К-клиент. 

М-менеджер. 

М: Добрый день! 

К: Здравствуйте! 

М: Меня зовут Яна. Присаживайтесь, пожалуйста. 

К: Евгений Николаевич. 

М: Евгений Николаевич, чем я могу вам помочь? 

К: Я хочу провести незабываемый двухнедельный отпуск. 

М: Куда бы Вы хотели отправиться? 

К: Я ещё не думал об этом. Что бы Вы могли мне предложить? 

М: Для начала мне бы хотелось выяснить некоторые моменты. А уже после я Вам предоставлю варианты. У вас уже был опыт подобных поездок? К: Нет. Я путешествую впервые. 

М: Я очень рада, Евгений Николаевич, что Вы обратились именно к нам. Вам бы хотелось отдохнуть за границей? 

К: Да. 

М: А какой климат должен быть в этой стране? Я имею ввиду, это должна быть теплая страна или с настоящей снежной зимой и колючим морозом? 

К: У нас в этом году у нас прохладное лето. Поэтому мне бы хотелось  посетить какой-нибудь тёплый райский уголок, погреться на солнышке, наслаждаясь шумом прибоя. 

М: Евгений Николаевич, какое замечательное желание! И я сделаю всё  возможное и даже больше, чтобы его осуществить. Что-то мне подсказывает, что это скорее всего должен быть отель с хорошим обслуживанием... К: Да! Я думаю отель 3 звезды мне подойдет. 

М: Извините за нескромный вопрос, но что, по Вашему мнению, представляет собой система звездности отелей? 

К: Они отличаются сервисом, местом расположения и прочим. М: А может нам лучше сначала определиться с тем, какой сервис Вам должны предоставить, ауже потом окончательно выберем звездность? К: Хорошо, Яна. Давайте попробуем. 

М: Мы ещё не выбрали страну, и я бы хотела вернуться к этому. Это  должно быть что-то более традиционное (Турция, Египет) или нечто экстравагантное? 

К: Традиционное. Я не любитель острых ощущений. Давайте  остановимся на Турции. Тем более у меня не так давно там побывал приятель и остался доволен. 

М: Хорошо. Значит Турция, отель у берега моря... 

К: Угу... В номере должен быть кондиционер, большая мягкая кровать и 

шикарный вид из окна. 

М: Значит, Ваш отель будет расположен на первой береговой линии. Перейдем к звездности. Поскольку вы хотите, чтобы в номере был  кондиционер, то это 4 или 5 звезд, так как для 3 звездных это не обязательная  услуга. В 5 звездных отелях всё то же, что и в гостиницах 4*, но на более  качественном уровне. А также иногда второй санузел в номере и телефонный аппарат в ванной комнате. Номера не менее 16 кв. м. Соответственно за  более высокую плату. 

К: Я думаю, что телефонный аппарат в ванной это излишество... М: В какую сумму Вы бы хотели уложиться? 

К: Я думаю, 20000-25000 рублей. Этого достаточно на 4 звезды?

М: О, да! Евгений Николаевич. Этого вполне хватит. 

К: Яна, к сожалению, у меня заканчивается свободное время, и я вынужден Вас покинуть. Но я надеюсь, мы вскоре встретимся и доведем нашу сделку до конца. 

М: Конечно! А как мне с Вами связаться? 

К: Вот Вам моя визитка. Там рабочий и сотовый телефоны, а также мой e-mail. 

М: Хорошо. Я отправлю Вам подборку с отелями Турции. Вы выберете,  что Вам больше подходит. Встретимся в удобное для Вас время. И  обговорим оставшиеся вопросы. И возьмите, пожалуйста, мою визитку. К: Спасибо! До встречи. 

М: Всего доброго! 

Неправильная. 

К: Здравствуйте! 

М: Здрасте! 

К: Могу я присесть? 

М: Да, конечно! Что Вы хотите? 

К: Отдохнуть. 

М: Это понятно. К нам все за этим и приходят. А страну Вы уже выбрали? 

К: Наверное, Турция... Но ещё не уверен... 

М: Турция - это самый распространенный вариант. Выбирайте – не ошибетесь. 

К: Ну… Я не уверен... Хотя у меня приятель недавно ездил... М: Наверняка, ему понравилось! 

К: Да. Но… 

М: Все НО мы учтем и исправим. Сколько ты готов отдать за поездку? К: ... 20-25 тысяч рублей... 

М: Замечательно! А сколько звёзд должен быть отель? 

К: Я вообще-то в этом практически не разбираюсь... 

М: Ну, это не беда! Сейчас у всех есть Интернет. Там можно все найти. Там и нашей фирмы есть сайт. Загляните на досуге. Определитесь и снова приходите ко мне. Заключим договор.А сейчас мне нужно идти... К: До свидания! 

Ошибки. 

1. Менеджер плохо воспитан и не имеет чётких представлений о правилах этикета. 
2. Отсутствует индивидуальный подход клиенту. Предлагается уже хорошо отработанный вариант. 
3. Информированность беседы очень низка. Менеджер не сообщает ничего о стране, которую предлагает и даже не рассказывает про звездную  систему. Хотя клиент намекнул, что хочет узнать об этом поподробнее. Это  говорит о низкой квалификации менеджера. 
4. Менеджер не оставил никакой контактной информации и не спросил ее у клиента. 

Список используемой литературы

1. Бурлачук, Л. Ф. Психодиагностика: учеб. для вузов / Л. Ф. Бурлачук. - 2-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2010. – 379 с.  2. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие / Редактор-составитель ДЛ. Райгородский. – Самара: БАХРАХ-М, 1998. – 672 с.  
2. Ратанова, Т.А., Золоторева Л.И., Шляхта, Н.Ф. Методы изучения и психодиагностика личности / Т.А. Ратанова, Л.И. Золоторева, Н.Ф. Шляхта. – М.: Академия, 1997. – 219 с.  
3. Шмелев, А.Г. Основы психодиагностики: Учеб. Пособие / А.Г. Шмелев. – Ростов н/Д: Феникс, 1996. – 544 с