Урок 4. Индивидуальное консультирование

Урок 4. Индивидуальное консультирование

Урок 1

Урок 2

Урок 3

Урок 4

Итоговый тест
  1. Основные критерии индивидуального консультирования Какое содержание вкладывается в понятие «консультирование»? Как отмечает Р. Нельсон-Джоунс, термин «консультирование» применяется в  нескольких случаях. Например, консультирование можно рассматривать как  особый вид отношений помощи, как некий репертуар возможных  воздействий, как психологический процесс.  

Фактически все консультанты соглашаются с тем, что хорошие  отношения помощи необходимы для эффективной работы с клиентами.  Некоторые специалисты полагают, что наличие этих факторов не только  необходимо, но и достаточно для того, чтобы с клиентами произошли  конструктивные изменения. Ряд консультантов считают необходимым  оговаривать основные характеристики отношений помощи. Эти  характеристики иногда их называют «стержневыми (сердцевинными)  условиями» следующие: эмпатическое понимание, уважительное отношение  к потенциальной возможности клиента самому строить свою жизнь,  конгруэнтность, или подлинность (искренность), отношений. Также реализовать отношения помощи можно посредством «активного слушания»  или «слушания в сочетании с вознаграждением (положительным  подкреплением)». Те специалисты, которые рассматривают  консультирование преимущественно как особый вид отношений помощи,  являются приверженцами теории и практики личностно-центрированного  консультирования. Большинство консультантов не считают использование отношений помощи достаточно эффективным для того, чтобы у клиента произошли  конструктивные изменения. Поэтому многие специалисты вынуждены  использовать определенный репертуар воздействий в дополнение к  отношениям помощи. Консультанты, владеющие некоторым ассортиментом  воздействий, должны определить, какие воздействия следует применять по  отношению к различным клиентам и какова вероятность успеха. Репертуары  воздействий, используемые консультантами, отражают их теоретическую  ориентацию, причем некоторые консультанты являются эклектиками и  пользуются воздействиями, которые описываются в различных теориях. 

Рассматривается ли консультирование как особый вид отношений  помощи, характеризующихся «стержневыми условиями», или как репертуар  воздействий, которые описываются в различных теориях, консультирование  является психологическим процессом.  

Основные причины фундаментальной связи между психологией и  консультированием следующие:

  1. Цели консультирования имеют связанный с сознанием аспект. В  различной степени все консультационные подходы фокусируются на  изменении чувств, мыслей и действий людей таким образом, чтобы люди  могли жить более эффективно.  
  2. Процесс консультирования является психологическим.  Консультирование не является чем-то статичным, оно подразумевает обмен  мыслями между консультантами и клиентами, а также протекание  мыслительных процессов отдельно у консультантов и у клиентов. Кроме  того, большая часть информации, полученной при консультировании,  проявляется в сознании клиентов в интервалах между консультативными  приемами, а также в периоды, когда клиенты пытаются помочь себе сами  после окончания консультирования.  
  3. Основополагающие теории, из которых «произрастают» цели  консультирования и использующиеся в нем воздействия, являются  психологическими. Наконец, можно обратиться к определению К. Роджерсом консультирования как процесса, адресованного в первую очередь тем, кто  страдает от определенного психологического напряжения и психологической  неприспособленности

    В определении Британской ассоциации консультирования (ВАС, 1984)  под термином «консультирование» подразумевается работа с индивидуумами  и их взаимоотношениями, направленная на развитие, поддержку во время  кризиса, психотерапию, наставничество или решение проблем.

Задача  консультирования – предоставить «клиенту» возможность проанализировать,  обнаружить и прояснить способы более удовлетворительной и полноценной жизни. 

Согласно BurksandSteffre (1979), консультирование предполагает  профессиональные взаимоотношения между обученным консультантом и  клиентом (или несколькими людьми). Консультирование предназначено для  того, чтобы помочь клиентам понять и прояснить видение своего жизненного  пространства и научиться достигать поставленных целей посредством четких  выборов на основе необходимой информации и через разрешение  эмоциональных и межличностных проблем.  

Консультирование рассматривается как процесс, благодаря которому  личность в результате произошедших изменений переходит на более  высокую стадию личностной компетентности. В консультировании  создаются ситуации, в которых мысли и чувства клиента услышаны, к ним  относятся с уважением и безоценочно. Консультирование усиливает «Я»  клиента, его уверенность в себе и поощряет инициативность и личностный  рост, самоконтроль и контроль над ситуацией.

Как отмечает Р. Кочюнас, имеется много сходных определений, и все  они включают несколько основных положений: 

    1. Консультирование помогает человеку выбирать и действовать по  собственному усмотрению. 
    2. Консультирование помогает обучаться новому поведению. 3. Консультирование способствует развитию личности. 
    3. В консультировании акцентируется ответственность клиента, т.е.  признается, что независимый, ответственный индивид способен в  соответствующих обстоятельствах принимать самостоятельные решения, а  консультант создает условия, которые поощряют волевое поведение клиента. 
    4. Сердцевиной консультирования является консультативное  взаимодействие между клиентом и консультантом, основанное на философии  клиент-центрированной терапии Необходимо дифференцировать несколько близких консультированию  по звучанию, целям и техникам видов профессиональной деятельности. Один  из них обозначается как «консультация» (иногда используется калька с  англоязычного «консалтинг»). Л. Шульман описывает этот вид помощи как  «...взаимодействие между двумя или несколькими людьми, в ходе которого  определенные специальные знания консультанта используются для оказания  помощи консультируемому в решении текущих проблем или при подготовке  перспективных программ. Иногда действия консультанта оцениваются как  катализатор, облегчающий работу, формулирующий ее мотивы и роль,  разъясняющий последствия различных альтернатив, помогающий  консультируемому более систематически и объективно оценить стоящие  перед ним проблемы с целью расширения выбора возможных вариантов  поведения. Консультант также сообщает о новой информации, ранее  недоступной консультируемому, или же освежает в его памяти старые  знания. В консультациях по определенному случаю упор делается на  конкретном клиенте, будь то человек, семья, группа или община. Хотя  консультант часто дает информацию, которая помогает консультируемому по-новому взглянуть на волнующую его проблему, однако этого в ряде  случаев недостаточно. Консультируемому нередко требуется  непосредственная помощь для воплощения нового знания в действие...» Психологическое консультирование определяется как  «непосредственная работа с людьми, направленная на решение различного  рода психологических проблем, связанных с трудностями в межличностных  отношениях, где основным средством воздействия является определенным  образом построенная беседа». Психологическое консультирование  ориентировано прежде всего на помощь клиенту в реорганизации его  межличностных отношений, а психокоррекционное или  психотерапевтическое воздействие ориентировано в основном на решение  глубинных личностных проблем человека, лежащих в основе большинства  жизненных трудностей и конфликтов. С другой стороны, нередко  понимаемый синонимично термин «психотерапия» является международным  и в большинстве стран мира однозначно используется по отношению к  методам работы, осуществляемым профессиональными психологами. В работах Ю. Алешиной, Р. Кочюнаса, В.Ю. Меновщикова,  Р. Нельсон-Джоунса и других авторов указывается, что и консультирование,  и психотерапия представляют собой скорее многоэлементные, чем  однородные области знания и деятельности. Более правильным будет  рассматривать консультационные подходы и методы психологической  терапии.

      Как консультанты, так и психотерапевты используют одни и те же  теоретические модели и подчеркивают, что необходимо ценить клиента как  личность, выслушивать его сочувственно, воспринимать сказанное и  поощрять стремление клиента помогать самому себе и отвечать за свои  поступки. Как в консультировании, так и в психотерапии используются те же  самые профессиональные навыки; требования, предъявляемые к личности  клиента и психотерапевта, одинаковы; процедуры, используемые в  консультировании и психотерапии, тоже подобны. Наконец, в первом и втором случаях помощь клиенту основывается на взаимодействии между  консультантом (психотерапевтом) и клиентом. Из-за трудности разделения  этих двух областей некоторые практики используют понятия  «психологическое консультирование» и «психотерапия» как синонимы,  аргументируя свою точку зрения схожестью деятельности психотерапевта и  консультанта-психолога, а некоторые авторы считают консультирование  начальным этапом психотерапевтической помощи. 

Цели индивидуального консультирования  

Цели любой консультативной помощи должны базироваться на  потребностях клиента. В этом контексте можно говорить о двух основных  целях: 

1) повышение эффективности управления клиентом собственной  жизнью; 

2) развитие способности клиента решать проблемные ситуации и  видеть имеющиеся возможности. 

Консультирование/помощь обязательно должно включать научение  клиента, то есть привнесение в его жизнь новых ценностей, альтернативных  ракурсов видения жизни, способности вырабатывать решения собственных  проблем и реализовать их на практике. Иногда цели консультирования  разделяют на цели, связанные с исправлением (коррекцией), и цели,  связанные с обеспечением роста или развития.

Задачи развития – это задачи,  с которыми люди сталкиваются на разных этапах своей жизни. Например,  это переход к независимому существованию, выбор профессии или работы,  поиски партнера, воспитание детей и адаптация к предстоящему уходу на  пенсию. Для достижения целей, связанных с развитием, необходимо как  подавление негативных черт, так и усиление положительных качеств. В  консультировании большое внимание уделяется достижению состояния  психологического комфорта и сохранению душевного здоровья. Идеальным  вариантом является полная самоактуализация человека, что, по А. Маслоу, подразумевает реализацию творческих способностей, автономию,  социальную реализацию и способность сосредоточиться на решении  проблем. Можно сказать, что конечная цель консультирования – научить  клиентов оказывать помощь самим себе и таким образом научить их быть  своими собственными консультантами.  

Как отмечает Р. Кочюнас, вопрос определения целей консультирования  не является простым и потому, что зависит как от потребностей клиентов,  обращающихся за помощью, так и от теоретической ориентации самого  консультанта. Однако можно выделить несколько универсальных целей,  которые в большей или меньшей степени упоминаются теоретиками разных  школ: 

  1. Способствовать изменению поведения, чтобы клиент мог жить  продуктивнее, испытывать удовлетворенность жизнью, несмотря на  некоторые неизбежные социальные ограничения. 
  2. Развивать навыки преодоления трудностей при столкновении с  новыми жизненными обстоятельствами и требованиями. Обеспечить  эффективное принятие жизненно важных решений. Существует множество  дел, которым можно научиться во время консультирования: самостоятельные

    поступки, распределение времени и энергии, оценка последствий риска,  исследование поля ценностей, в котором происходит принятие решений,  оценка свойств своей личности, преодоление эмоциональных стрессов,  понимание влияния установок на принятие решений и т.п. 

    1. Развивать умение завязывать и поддерживать межличностные  отношения. Общение с людьми занимает значительную часть жизни и у  многих вызывает трудности из-за низкого уровня их самоуважения или  недостаточных социальных навыков. Будь то семейные конфликты взрослых  или проблемы взаимоотношений детей, следует улучшать качество жизни  клиентов посредством обучения лучшему построению межличностных  отношений. 
    2. Облегчить реализацию и повышение потенциала личности. По

      мнению Blosher (1966), в консультировании необходимо стремиться к  максимальной свободе клиента (учитывая естественные социальные  ограничения), а также к развитию способности клиента контролировать свое  окружение и собственные реакции, провоцируемые окружением.  

      Вышеприведенный список целей во многом совпадает с перечнем  типовых запросов клиентов и их ожиданий от результатов консультативной  помощи: 

      • лучше понять самого себя или ситуацию;  
      • изменить свои чувства; 
      • суметь принять решение; 
      • утвердиться в решении;  
      • получить поддержку при принятии решения;  
      • суметь изменить ситуацию;  
      • приспособиться к ситуации, которая, скорее всего, не изменится;  • дать разрядку своим чувствам;  
      • рассмотреть возможности и выбрать одну из них.  

      Нередко клиентов интересуют результаты, не связанные  непосредственно с консультированием: информация, новые навыки или же  практическая помощь. 

      В основе всех этих запросов лежит идея изменения. Независимо от  характера запроса или типа проблемы, существуют 4 основные стратегии:

      1) изменение самой ситуации; 

      2) изменение себя для адаптации к ситуации; 

      3) выход из ситуации; 

      4) нахождение способов жить с этой ситуацией. 

      При этом еще раз необходимо подчеркнуть необходимость повышения  личной ответственности клиентов за решение проблемной ситуации и  дальнейшее развитие своего жизненного сценария. 

       

      Консультативная помощь может осуществляться в разных формах и  видах. Существует широкое разнообразие форм консультативных практик и классификаций этих форм по разным основаниям.  

По критерию объекта помощи различают индивидуальное («один на  один», или «лицом к лицу»), групповое и семейное консультирование. По критерию возраста дифференцируют работу с детьми, подростками,  взрослыми и пожилыми людьми. 

Пространственная организация консультирования может быть  осуществлена в форматах контактного (очного) или дистантного (заочного)  взаимодействия. Последнее может осуществляться в рамках телефонного  консультирования (хотя это в определенной степени и контактное  консультирование), письменного консультирования, а также через печатные

материалы (научно-популярные издания и руководства по самопомощи). 

По критерию продолжительности консультирование может быть  экстренным, краткосрочным и долгосрочным. 

Существует также несколько типологий консультативной помощи,  ориентирующихся на содержание запроса клиента и характер проблемной  ситуации. Так, различают интимно-личностное, семейное, психолого педагогическое и деловое консультирование. Консультирование может быть  реакцией на ситуацию клиента («кризисное консультирование») либо  стимулом для роста и развития клиента («развивающее консультирование»).  Традиционно о консультировании говорят применительно к ситуации во  время или после кризиса, однако следовало бы также помогать людям  предвидеть возможные проблемы в будущем, научить их распознавать 

признаки надвигающегося кризиса и вооружить их навыками подавления  кризисов в зародыше. Любое успешное консультирование подразумевает  личностный рост, однако в кризисной ситуации человек находится в ее  тисках, под давлением обстоятельств, и поскольку консультирование  ограничивается рамками существующей проблемы, концептуальный и  поведенческий арсенал клиента может пополниться в весьма небольшом  объеме.

Этапы процесса психологического консультирования

Психологическое консультирование – работа непосредственно с  людьми, направленная на решение различного рода психологических  проблем, связанных с трудностями в межличностных отношениях, где  основным средством воздействия является определенным образом  организованная беседа.  

Суть психологического консультирования состоит в том, что психолог,  пользуясь профессиональными научными знаниями, создает условия для  другого человека, в которых тот переживает свои новые возможности в  решении собственных психологических задач. 

Пятишаговая модель консультирования (по А. Айви): 

1 стадия: Взаимопонимание. Структурирование: «Привет!». 

2 стадия: Сбор информации. Выделение проблемы. Идентификация  потенциальных возможностей клиента. «В чём проблема?». 

3 стадия: Желаемый результат. К чему хочет прийти клиент. «Чего Вы  хотите добиться?».  

4 стадия: Выработка альтернативных решений. «Что ещё мы можем  сделать по этому поводу?».  

5 стадия: Обобщение. Переход от обучения к действию «Вы будете  делать это?». 

Рефрейминг – техника, позволяющая клиенту по-другому, позитивно

взглянуть на ситуацию или причину того или иного события. Процесс  рефрейминга помогает клиентам объяснить причину возникновения  беспокойства. Он смещает центр внимания от упрощенного приписывания  черт типа «я – бездельник» к более сложному и точному представлению,  например: «У меня бывают дни, когда дела идут не очень хорошо, и тогда я  ощущаю собственную никчемность». 

Свободное ассоциирование – метод, применяемый психологами,  использующими психодинамическую теорию. Он основа всех техник. В

процессе интервью психолог использует следующие приёмы: анализ  символов повседневности; «Фрейдовская ошибка» – ошибки, описки,  обмолвки; анализ сновидений; анализ сопротивления; анализ содержания  переноса клиента. В современной практике психологического  консультирования применяется анализ ранних детских воспоминаний,  предложенный А. Адлером. 

Снежный ком – техника, которая широко используется в групповой  работе, например, для установления контакта, а также для набора участников  в группы. 

Снятие фобии. Например, боязнь высоты. Надо подойти к окну с  напеванием песни. Смена кинестетических триггеров. Образуется новая  цепочка. 

Сравнение – ближе к директивному общению. Прояснение  отображения клиента. Обычно сравнивают настоящее и прошлое, детство и  зрелые годы, фантазии и реальность. «Я» – клиент и «Я» – другие,  отношение к другим людям, способности удачливых и неудачливых. 

СРП-оценка – поиск ключевых переменных, которые управляют  поведением клиентов: С – стимул ситуационного прошлого; Р – переменные  реакции; П – последствия или переменные результата. 

Стимулирования взглядов и самоизучение. Понимание самого себя,  мира вокруг себя. Связь между взглядами и проблемой. Проблему можно  решить без глубокого изменения взглядов и наоборот.

 

Список использованной литературы 

  1. Айви А.Е., Айви М.Б., Саймэн-Даунинг Л. Психологическое  консультирование и психотерапия / А.Е. Айви, М.Б. Айви, Л. Саймэн-Даунинг. –  М.: 2000. – 487 с.  
  2. Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое  консультирование / Ю.Е. Алешина. – 2-е изд. – М.: Класс, 2004. – 202 с. 
  3. Кочюнас Р. Психологическое консультирование. Учебное  пособие. / Р. Кочюнас. – М.: Академический проект; Трикста, 2014. – 454 с. 4. Мэй Р. Искусство психологического консультирования : как  давать и обретать душевное здоровье / Р. Мэй; [пер. с англ. М. Будыниной, С.  Римского]. – 2-е изд., испр. – М.: Ин-т общегуманитарных исслед., 2012. –  220 с. 
  4. Хухлаева О.В. Основы психологического консультирования и  психологической коррекции: Учеб. пособие для студентов высш. пед. учеб.  заведений / О.В. Хухлаева. – М.: Издательский центр «Академия», 2001. –  208 с. 
  5. Шнейдер Л.Б. Основы консультативной психологии: учеб.  пособие: учеб.-метод. пособие / Л.Б. Шнейдер. – М.: Изд-во Моск. психолого социал. ин-та; Воронеж: МОДЭК, 2010. – 348 с.

Упражнение «Рефлексивное слушание» 

Цель: изучение роли рефлексивного слушания в установлении  взаимопонимания, апробирование техник рефлексивного слушания. Упражнение выполняется в группах из трех человек. Распределите  роли: один будет рассказчиком, второй – слушателем (психологом), третий –  наблюдателем. Рассказчик излагает свою историю. Слушатель при этом  использует техники пассивного слушания, оказывая рассказчику  номинальную поддержку. Слушатель пересказывает выслушанную историю.  Наблюдатель делится впечатлениями. 

Смена ролей: слушатель становится наблюдателем, наблюдатель –  рассказчиком, рассказчик – слушателем. 

Инструкция для рассказчиков 

«Вспомните событие, которое вас расстроило. Это НЕ должно быть  очень трагическое событие». 

Инструкция для слушателей

«Вы должны внимательно слушать, используя техники пассивного  слушания. Когда партнер завершит рассказ (или через пять минут),  перескажите его историю своими словами, как вы ее поняли. Не оценивайте,  не упрекайте, не одобряйте, не утешайте, не задавайте вопросов! Передайте  смысл истории, демонстрируя понимание». 

Инструкция для наблюдателей 

«Расскажите слушателю о вашем впечатлении, о нем как о слушателе;  расскажите о ваших впечатлениях относительно использования слушателем  техник номинальной поддержки; насколько точно и корректно слушателю  удалось пересказать историю рассказчика и какие реакции вызвал пересказ. 

Дальнейшее обсуждение происходит в группах, состоящих из  нескольких объединенных «троек». 

  • Расскажите из роли слушателя (психолога): удалось ли вам выполнить инструкцию? Что для вас было легко, а что оказалось трудным? 
  • Расскажите из роли рассказчика (клиента): какое впечатление на вас  оказал пересказ психологом вашей истории? 
  • Обменяйтесь впечатлениями, сделайте выводы.

СИТУАЦИОННЫЕ ЗАДАЧИ 

Ситуация 1. В семейную консультацию обратилась женщина с  жалобами на то, что у нее с мужем без видимых причин происходят  постоянные ссоры и скандалы. В браке они 6 лет. Живут в новой  двухкомнатной квартире, воспитывают 3-х летнего сына. 

Из беседы стало известно, что ссоры почти всегда возникают «на  пустом месте»: какие-то бытовые мелочи, которых в любой семье бывает  достаточно. Когда предмет недоразумения исчерпан, остается обоюдное  раздражение, которое тлеет до тех пор, пока снова какая-нибудь мелочь не  выведет кого-то из себя. 

Последнее время женщина начала думать о разводе, по ее словам:  «жалко разрушать семью, ведь муж не пьет, на работе его уважают, очень  любит своего сына, часто с ним играет. Временами в семье бывают  «перемирия», но это продолжается недолго. То очередные неприятности у  мужа на работе, то еще что-то, и снова дает о себе знать хроническая  несовместимость, доводящая до мысли, что так дальше жить просто  невозможно». 

Вопросы: В чем, по-вашему, причина неблагоприятного  психологического климата в семье клиентки? Как можно помочь семье  гармонизировать свои отношения? 

Ситуация 2. Женщина, мать двоих девочек на приеме у психолога консультанта. В беседе открылись некоторые подробности неблагополучной  семейной жизни. Муж систематически выпивает, но наотрез отрицает то, что  это болезнь. Уже начал выносить вещи из дома. Живут в 1-комнатной  квартире – идти некуда. Старшая дочь (ему неродная, от первого брака),  доведена им до отчаяния. Младшая, семиклассница, время от времени  пропускает занятия в школе. А когда приходит, то зачастую с синяками,  выглядит как затравленный зверек. Женщина слезно просила психолога  вмешаться в их семейные дела, поговорить с мужем.

Вопросы: Как помочь этой семье? На что необходимо обратить  внимание при работе с женщиной? 

Ситуация 3. На консультации у психолога клиент говорит: «У меня  все не так. Я не могу добиться того, чего хочу. Конечно, это не всегда так. Но  когда это так, я чувствую себя несчастным».  

Вопрос: Дайте определение данного запроса и определите тактику  работы консультанта. 

Ситуация 4. Ребенок – Инна Е., 14 лет. Обратилась мать девочки с  жалобой на проблемы в поведении у дочери – возвращения домой в ночное  время, общение с незнакомыми маме сверстниками. Инна всегда хорошо  адаптировалась в группе, посещала детский сад. В начальных классах школы  успевала на отлично, теперь бывают и тройки. С первого класса участвует в  различных кружках. При обследовании девочка быстро вступает в контакт,  общительная. Нарушений со стороны психических процессов нет.  Самооценка адекватная.  

Вопросы: Каковы возможные причины такого поведения? Что можно  посоветовать родителям? 

Ситуация 5. Подросток – ученик 9-го класса – пришел к психологу на  консультацию по профориентации, так как не может определиться, что  делать после окончания 9-го класса. В школе учится на хорошо и  удовлетворительно, в 10-й класс идти не хочет.  

Вопрос: Каков алгоритм действий психолога? 

Ситуация 6. Главный врач больницы обратился с просьбой к  психологу помочь составить профессиональный профиль менеджера по  кадрам, чтобы ввести в штат должность и помочь в подборе кандидатуры.  Был объявлен конкурс и назначен день встречи для проведения отбора  менеджера по кадрам. Психолог предложил главному врачу перечень  качеств, необходимых для данного специалиста. 

Вопрос: Определите главные необходимые качества и наиболее  эффективный путь отбора. 

Ситуация 7. Людмила Д., 25 лет, 7 лет замужем. Живет с мужем и  свекровью. Муж на девять лет старше ее. Обратилась с жалобами на чувство  тоски, утомляемость, частые головные боли, рассеянность, которая не была  ей свойственна ранее, бессонницу. 

Внешне семейные отношения хорошие. Имеет ребенка 4 лет. Изучение  семейных отношений показывает наличие коммуникативных проблем в ее  взаимоотношениях со свекровью. Проблема возникла с момента замужества.  Свекровь очень привязана к сыну и переживала в связи с его женитьбой.  Людмила по характеру стеснительная, неуверенная в себе. Свекровь приняла  решение, что «хотя и была против этого брака, но раз так все получилось, она  поможет невестке всей душой». Эта помощь и стала источником  коммуникативной проблемы. По словам Людмилы «с детства не может,  когда кто-нибудь стоит и смотрит, как она что-то делает». Свекровь же не  отходила от нее ни на шаг. Когда у невестки что-то не получалось, она как  старая учительница, говорила: «Нет, не так, а вот так, посмотри  внимательно!» Людмила призналась, что иногда испытывала приступы  ярости по отношению к свекрови. После испытывала чувство страха и вины.  Уже тогда появились бессонница и головные боли. С появлением ребенка  конфликт ушел вглубь. Но невротические симптомы усилились, когда  однажды ребенок по ошибке назвал бабушку мамой. Появились  раздражительность, вспышки ярости, пониженное настроение. 

Вопросы: Проанализируйте характер психологических трудностей  Людмилы и ее свекрови. Как можно изменить коммуникативную ситуацию в  семье?

error: Content is protected !!