Л.Б. Шнейдер выделяет 3 важных постулата квалифицированного психологического консультанта: 

1. Личная зрелость консультанта. Консультант успешно решает свои жизненные проблемы, принимает свои ограничения и достижения, откровенен, терпим и искренен по отношению к себе. 

2. Социальная зрелость консультанта. Консультант способен помочь другим людям эффективно решать их проблемы, откровенен, терпим и искренен по отношению к клиентам. 

3. Зрелость консультанта – это процесс, а не состояние. Невозможно быть зрелым всегда и везде. 

И.В. Дубровиной были выделены профессиональные умения психолога, определяющие успешность психологической беседы. К ним относятся:  

– владение приемами рефлексивного и активного слушания;  – умение точно воспринимать информацию: эффективно слушать и наблюдать, адекватно понимать вербальные и невербальные сигналы, различать смешанные и замаскированные сообщения;  

– умение правильно сформулировать и вовремя задать вопрос;  – умение увидеть и учесть факторы, вызывающие защитную реакцию респондента, препятствующие его включенности в процесс взаимодействия и др. 

Анализ литературы позволяет выделить следующие умения и  навыки, важные для психолога-консультанта: активное слушание,  переформулирование, объяснение, обобщение, умение задавать вопросы, интерпретация, отражение чувств, оказание поддержки, фасилитация, выдвижение цели, оценка, реагирование, информирование, моделирование, блокировка, способность к конфронтации. 

Одним из наиболее значимых факторов, обеспечивающих  эффективность общения, является система ценностей консультанта. Каждый человек имеет собственную систему ценностей, которая определяет его решения и то, как он воспринимает окружающий мир и других людей. Система ценностей консультанта определяет исходные предпосылки консультирования. Как отмечает Р. Мэй, любая проблема личности – это моральная проблема; иначе говоря, каждая проблема личности имеет свой моральный подтекст. Уже сам вопрос, часто задаваемый в консультировании и психотерапии, – «Как я должен жить?» – является сущностным для всех моральных систем. Здесь и возникает второй вопрос, в какой степени собственно процесс консультирования имеет или должен иметь характер ценностной дискуссии, а также в какой степени ценности консультанта должны «участвовать» в процессе консультирования. Если ответ на первый вопрос более или менее ясен – проблемы клиента следует воспринимать как следствие психического и духовного нездоровья, а не как предмет моральности, то по второму вопросу существуют две крайние  позиции. 

Одна из них — консультант должен быть "объективным", ценностно-нейтральным и не вносить в консультативные отношения свою жизненную философию и ценностную систему. 

Он обязан полностью сконцентрироваться на ценностях клиентов. Это не означает, что идеальным считается консультант, не имеющий собственной системы ценностей, — просто он не должен занимать во время консультирования определенную позицию по моральным и ценностным аспектам. 

Смысл данной установки консультанта обосновывается тем, что в процессе консультирования клиент, часто благодаря поощрению извне, обучается менять исходные предпосылки своего поведения; самооценка формируется на основании интериоризации оценок  

окружающих.  

С. Patterson указывает также на целый ряд причин, по которым консультанту следует избегать оказывать воздействие на ценности клиента: 

— жизненная философия каждого индивида уникальна, и  нежелательно навязывать ее другим; 

— ни один консультант не может утверждать, что имеет полностью развитую, адекватную философию жизни; 

— наиболее подходящие места для усвоения ценностей —  это семья, церковь и школа, а не кабинет консультанта;  

— индивид развивает собственную этическую систему, пользуясь не одним источником и не за один день, а под влиянием многих 

жизненных факторов и в течение длительного отрезка времени; — никто не может воспрепятствовать другому человеку в  формировании уникальной философии жизни, которая была бы для него самой осмысленной; 

— клиент имеет право на неприятие этических принципов и философии жизни другого лица. 

На противоположном полюсе — мнение Е. Williamson, согласно которому консультант должен открыто и ясно демонстрировать клиенту свою ценностную позицию, поскольку попытка быть нейтральным в ценностных ситуациях побуждает клиента полагать, что консультант считает приемлемым и оправданным пагубное с социальной, моральной и правовой точек зрения поведение. Это позиция консультанта воспитателя, знающего, что хорошо и что плохо. 

Трудно согласиться с обоими крайними мнениями. Если реально посмотреть на ситуацию консультирования, станет ясно, что полностью исключить ценности консультанта, мировоззренческие аспекты из консультативного контакта с клиентом просто невозможно, если  консультирование понимать как отношения двух людей, а не как нечто механическое или заранее запрограммированное. Консультант должен четко знать свои ценности, не скрывать их от клиента и не избегать ценностных дискуссий на консультативных встречах, поскольку немало проблем скрыто именно в ценностных конфликтах клиентов или в непонимании ими собственной ценностной системы. Однако ясная ценностная позиция консультанта не подразумевает нравоучений и морализирования. В любом случае влияние ценностей консультанта на клиента имеет свою этическую сторону, если признать, что выдвигаемые консультантом цели и используемые методы отражают и его философию жизни. Даже прямо не навязывая клиенту свои ценности, однако придерживаясь в работе определенной философии, мы неизбежно "вносим" в консультирование свое воззрение на систему сущностных вопросов жизни. 

Рассмотрим пример. 

Клиентка: женщина 30 лет, замужняя, имеет троих детей, старшему из них 10 лет. Проблема, с которой она обратилась за помощью, —  трудности в принятии решения: сохранить брак или развестись с мужем, которого она характеризует как не заботящегося о ней и детях, полностью погруженного в свою работу, скучного и самодовольного. Муж отказался участвовать в консультировании по решению семейных проблем, утверждая, что с ним все в порядке, а лечиться нужно жене, так как это ее проблема. Клиентка утверждает, что развелась бы немедленно, если бы не дети, которым, по ее мнению, нужен отец. Главная ее трудность состоит в необходимости принять решение: сохранить ли семью, т.е. выбрать стабильность, пренебрегая   отношениями с мужем, или все-таки развестись, т.е. рискнуть изменить свою жизнь. Один из приемлемых выходов она видит в сохранении семьи и в связи с другим мужчиной (или мужчинами) в целях удовлетворения своих эмоциональных и физических потребностей. 

В столкновении с этим конкретным случаем у консультанта возникает много ценностных вопросов. Одна из причин сохранения брака клиенткой — интересы детей. Что думает об этом консультант — детям полезнее иметь обоих родителей в условиях неудачной модели взаимоотношений мужчины и женщины или лучше уж им стать свидетелями развода? Что вообще думает консультант о браке, семье, разводе, положении детей в семье? Клиентка говорит о внебрачных связях. Что думает консультант об их правомерности? Полезны или деструктивны эти связи для жизни клиентки? Что думает консультант о потребности в безопасности и риске в жизни человека? От ответов на заданные вопросы в немалой степени будет зависеть и процесс 

консультирования, и его результат. 

По мнению G. Соnу (1986), консультант или психотерапевт, желая избежать ценностных коллизий в процессе консультирования, должен иметь четкую позицию по некоторым вопросам. Важнейшие сферы, в которых важна позиция консультанта, — это семья, секс, аборты, религия, наркотики. 

Консультанту бесконечно важно знать, какое влияние оказывают его ценности на ход консультирования, чтобы он мог быть самим собой и, тем не менее, избежать навязывания собственных установок клиентам. Жизненная философия каждого человека и его ценности уникальны. Было бы слишком высокомерно думать, что только консультант знает, что такое "хорошая и праведная жизнь". С другой стороны, нейтральность консультанта означает или его амбивалентность в отношении ценностей, или то, что он заботится только о "защите" процесса консультирования от своих ценностей, и это мешает аутентичности и искренности. В процессе консультирования мы должны помочь клиентам наиболее полно выявить систему их ценностей и принять на ее основании самостоятельное решение, каким образом они могут изменить поведение или даже сами ценности. 

Следовательно, этичной позицией психолога является следующая: консультант поднимает вопросы, а ответы на них ищет и находит клиент на основе собственных ценностей. Консультант, ориентируясь на свою систему ценностей, также помогает клиенту лучше понять последствия некоторых решений, поступков для его собственной жизни и благополучия близких ему людей. 

Список использованной литературы:

1. Кораблина, Е.П. Профессиональная этика и служебный этикет:  учебно-методический комплекс / Е.П. Кораблина, С.Б. Пашкин. – Санкт Петербург: Российский государственный педагогический университет им. А.И. Герцена (РГПУ), 2019. – 212 с. 
2. Сериков, Г.В. Этические проблемы в деятельности психолога:  учебное пособие / Г.В. Сериков, Т.А. Шкурко. – Ростов-на-Дону; Таганрог:  Южный федеральный университет, 2018. – 139 с.  
3. Юсупова, И.Н. Профессиональная этика психологов:  Учебное пособие / И.Н. Юсупова. – М.: РУТ (МИИТ), 2019. – 67 с.